金融ADR制度について

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金融ADR制度について

　ADR（Alternative Dispute Resolution）とは、裁判外紛争解決手続のことで、身の回りで起こるトラブルを、裁判ではなく、中立・公正な立場で第三者が介在し柔軟な解決を図る手続です。

　生命保険業務に関する指定紛争解決機関は社団法人生命保険協会です。弊社は、社団法人生命保険協会と紛争解決等手続に関する「手続実施基本契約」を締結しております。

　弊社では、お客さまからの苦情のお申し出を承った場合は、迅速・誠実に対応し、適正な解決を図るように努めておりますが、弊社の対応で解決にいたらない場合は、お客さまのご判断により、金融ADR法にもとづく指定紛争解決機関にお申し出ることもできます。

　社団法人生命保険協会の生命保険相談所では、生命保険に関するさまざまなご相談やご照会、苦情をお受けしております。

　生命保険相談所が苦情のお申し出を受けたことを生命保険会社に連絡し、解決を依頼した後、原則として1ヵ月を経過しても問題が解決しない場合、生命保険相談所内に設置された裁定審査会に申立てることができます。

社団法人生命保険協会　生命保険相談所　
電話番号　03-3286-2648
受付時間　9:00～17:00（土・日曜日、祝日、年末年始を除く）
詳細につきましては、社団法人生命保険協会のホームページをご覧ください。
ホームページアドレス：http://www.seiho.or.jp/contact/index.html

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