フコク生命では、職員一人ひとりがお客さまの立場に立って考え、行動する「お客さま基点」を経営の基本においています。
この「お客さま基点」を実践するために、本社・支社・営業所または担当者を通じてお寄せいただいた「お客さまの声」の集約・分析、あるいは各種の「ご契約者アンケート」の実施などにより「お客さまの声」の把握に努めています。これらを、お客さまのニーズに添った商品・サービス提供につなげ、さらなるお客さま満足度の向上に取り組んでいきます。 |
全契約の中から無作為に抽出した5,000名の契約者さまに対し「ご契約者アンケート」を実施し、お客さまの声を調査しております。また、「フコク生命だより（※）」のアンケートでも、お客さまの声をお伺いしております。
※フコク生命だより・・・毎年8月頃、契約者さまあてに契約状況を郵送で通知する冊子。 |
| 全支社で「ご契約者懇談会」を毎年開催し、フコク生命の経営状況などをお知らせするとともに、契約者さまのご意見・ご要望をお伺いしております。 |
| インターネットを通じて「お客さまの声」をお寄せいただけるよう、当社ホームページ上でもご意見・ご要望をお受けできるようにしております。 |
| お客さまからのお申出は「お客さまデータベース」で一元管理しており、お申出に対して速やかに対応できる体制を構築いたしました。また、「お客さまデータベース」は改善課題の抽出にも役立てています。 |
| 本社・支社・営業所の窓口に、「ご意見箱」「お客さま相談窓口アンケートはがき」を常設し、窓口にご来社したお客さまからご意見・ご要望などをお伺いできるようにしております。 |
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