常に心がけている「お客さまのご意見を聞くこと」

お客さまにとって「ちょうどいい」保険をご提案するのが、私たちの役目です。そのため、ご提案する保険内容に過不足がないよう、お客さまのご意見を聞いて保険内容を作成したり、修正したりすることを常に心がけています。場合によってはお客さまがお気づきでないニーズについて説明し、社会保障制度と組み合わせて考えたうえで、「この保障は必要ですよ」とこちらからアドバイスしてあげることも必要だと考えています。

あらゆる点で「ちょうどいい」存在になりたい

私たちは、お客さまと時間をかけてたくさんのお話をさせていただき、そのお話にもとづいて保険内容をご提案させていただきます。そのとき、どんなに細かな話でも覚えておき、思いやりの心を持って保険内容を作っていくこと、この意識が、お客さまにとって「ちょうどいい」保険を実現することにつながります。お客さまから「ありがとう」という感謝の言葉をいただけたとき、「ちょうどいい」により近いご提案ができたと実感できます。

今は、お客さまからも費用と保障の「ちょうどいい」バランスが求められる時代です。だからこそ私たちは、保険内容であったり、お客さまとの関係であったり、あらゆる点で「ちょうどいい」存在になりたい、と考えています。

お客さまアドバイザー　長南 あゆみ

分かりやすい言葉でのご説明を心がける

フコク生命は、「Face to Face」でお客さまの保険に関するお悩みやご相談と向き合ってきました。そして、お客さまとの貴重なお話から培ってきた、ノウハウを積み重ねています。例えば、「保険金」と「保険料」という保険用語は、同じことを指していると感じるお客さまも多いようですが、まったく違う意味の言葉です。内容を理解し納得したうえでご契約いただきませんと、いざというときに保険が意味を成さないことがありますので、私たちはできるだけ専門用語を使わず、分かりやすい言葉でお客さまにご説明しています。