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ご契約者アンケート

お客さまの満足度をお伺いするとともに、当社の商品・サービス・対応・手続きに関する評価などを把握し、「お客さま基点」の経営実践に向けた課題を見出すことを目的として、契約者を対象にしたアンケートを郵送で実施しています。

2024年3月度調査概要

実施時期	2024年3月
対象者	契約者の中から無作為抽出
送付数	約12,000通
有効回答数	約5,000通
内容	● お客さまの総合満足度（フコク生命に対する満足度）、加入推奨意向（他者にフコク生命をすすめたいか）を把握すること ● 担当者がお客さまにコンタクトを行う際の質的な評価を客観的に把握すること

満足76.3%、どちらともいえない19.9%、不満3.7%、無回答0.2%

「満足」＝「大変満足」+「満足」+「どちらかといえば満足」
「不満」＝「大変不満」+「不満」+「どちらかといえば不満」

すすめたい54.4%、どちらともいえない41.3%、すすめたくない4.2%、無回答0.2%

「すすめたい」＝「ぜひすすめたい」+「すすめたい」+「どちらかといえばすすめたい」
「すすめたくない」＝「まったくすすめたくない」+「すすめたくない」+「どちらかといえばすすめたくない」

フコク生命について