2021年度第1四半期のお客さまから寄せられた苦情の状況

2021年度第1四半期（2021年4～6月）の「お客さまから寄せられた苦情の状況」は以下のとおりです。

2021年度第1四半期にお客さまから寄せられた苦情の件数は、2,762件でした。
ご契約後のお手続き等に関するものが36.2％、保険金・給付金のお支払いに関するものが21.6％となっております。

2020年度第1四半期の2,873件に対して、96.1%と苦情件数は減少しました。

（注）

当社では、苦情の定義を「お客さまから不満足の表明があったもの」としております。
2021年度第1四半期の件数は2021年7月5日現在の集計結果によるものです。
各分類ごとの件数はお客さま対応の過程・結果により変更となることがあります。