四半期ごとに受け付けた苦情の状況は以下のとおりです。
| 内容 | 2023年度 |
2022年度 | 2021年度 | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 件数 | 占率 | 件数 | 占率 | 件数 | 占率 | |
| 保険契約へのご加入に関するもの | 1,120 件 | 8.2 % | 1,206 件 | 6.8 % | 1,243 件 | 9.0 % |
| 保険料のお払込みに関するもの | 1,176 件 | 8.7 % | 1,167 件 | 6.6 % | 1,113 件 | 8.0 % |
| ご契約後のお手続き等に関するもの | 4,573 件 | 33.7 % | 4,930 件 | 27.9 % | 4,862 件 | 35.1 % |
| 保険金・給付金のお支払いに関するもの | 2,976 件 | 21.9 % | 6,583 件 | 37.2 % | 2,946 件 | 21.3 % |
| アフターサービスに関するもの・その他 | 3,733 件 | 27.5 % | 3,787 件 | 21.4 % | 3,693 件 | 26.7 % |
| 合計 | 13,578 件 | 100.0 % | 17,673 件 | 100.0 % | 13,857 件 | 100.0 % |
（注）
当社では、苦情の定義を「お客さまから不満足の表明があったもの」としております。
各分類ごとの件数はお客さま対応の過程・結果により変更となることがあります。