お客さまから寄せられた苦情の状況

四半期ごとに受け付けた苦情の状況は以下のとおりです。

2021年度

内容	2021年度		2020年度		2019年度
内容	件数	占率	件数	占率	件数	占率
保険契約へのご加入に関するもの	1,243 件	9.0 %	1,174 件	8.4 %	1,533 件	9.3 %
保険料のお払込みに関するもの	1,113 件	8.0 %	1,163 件	8.4 %	1,400 件	8.4 %
ご契約後のお手続き等に関するもの	4,862 件	35.1 %	4,646 件	33.3 %	5,513 件	33.3 %
保険金・給付金のお支払いに関するもの	2,946 件	21.3 %	2,936 件	21.1 %	3,241 件	19.6 %
アフターサービスに関するもの・その他	3,693 件	26.6 %	4,020 件	28.8 %	4,863 件	29.4 %
合計	13,857 件	100.0 %	13,939 件	100.0 %	16,550 件	100.0 %

当社では、苦情の定義を「お客さまから不満足の表明があったもの」としております。
各分類ごとの件数はお客さま対応の過程・結果により変更となることがあります。