お客さまから寄せられた苦情の状況
四半期ごとに受け付けた苦情の状況は以下のとおりです。
2020年度
2019年度
- 2019年度第4四半期のお客さまから寄せられた苦情の状況
- 2019年度第3四半期のお客さまから寄せられた苦情の状況
- 2019年度第2四半期のお客さまから寄せられた苦情の状況
- 2019年度第1四半期のお客さまから寄せられた苦情の状況
2018年度
- 2018年度第4四半期のお客さまから寄せられた苦情の状況
- 2018年度第3四半期のお客さまから寄せられた苦情の状況
- 2018年度第2四半期のお客さまから寄せられた苦情の状況
- 2018年度第1四半期のお客さまから寄せられた苦情の状況
2018年度～2020年度のお客さまから寄せられた苦情の状況
| 内容 | 2020年度 （第2四半期末時点） |
2019年度 | 2018年度 | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 件数 | 占率 | 件数 | 占率 | 件数 | 占率 | |
| 保険契約へのご加入に関するもの | 581 件 | 8.2 % | 1,533 件 | 9.3 % | 1,441 件 | 8.1 % |
| 保険料のお払込みに関するもの | 654 件 | 9.2 % | 1,400 件 | 8.4 % | 1,444 件 | 8.1 % |
| ご契約後のお手続き等に関するもの | 2,551 件 | 36.1 % | 5,513 件 | 33.3 % | 6,105 件 | 34.2 % |
| 保険金・給付金のお支払いに関するもの | 1,421 件 | 20.1 % | 3,241 件 | 19.6 % | 3,393 件 | 19.0 % |
| アフターサービスに関するもの・その他 | 1,863 件 | 26.4 % | 4,863 件 | 29.4 % | 5,447 件 | 30.6 % |
| 合計 | 7,070 件 | 100.0 % | 16,550 件 | 100.0 % | 17,830 件 | 100.0 % |
（注）
当社では、苦情の定義を「お客さまから不満足の表明があったもの」としております。
各分類ごとの件数はお客さま対応の過程・結果により変更となることがあります。
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