お客さまから寄せられた苦情の状況

四半期ごとに受け付けた苦情の状況は以下のとおりです。

2019年度

内容	2019年度（第3四半期末時点）		2018年度		2017年度
内容	件数	占率	件数	占率	件数	占率
保険契約へのご加入に関するもの	1,193 件	9.1 %	1,441 件	8.1 %	1,419 件	8.0 %
保険料のお払込みに関するもの	1,107 件	8.4 %	1,444 件	8.1 %	1,680 件	9.5 %
ご契約後のお手続き等に関するもの	4,425 件	33.6 %	6,105 件	34.2 %	6,029 件	34.0 %
保険金・給付金のお支払いに関するもの	2,368 件	18.0 %	3,393 件	19.0 %	3,308 件	18.6 %
アフターサービスに関するもの・その他	4,080 件	31.0 %	5,447 件	30.5 %	5,313 件	29.9 %
合計	13,173 件	100.0 %	17,830 件	100.0 %	17,749 件	100.0 %

当社では、苦情の定義を「お客さまから不満足の表明があったもの」としております。
各分類ごとの件数はお客さま対応の過程・結果により変更となることがあります。