お客さまから寄せられた苦情の状況

四半期ごとに受け付けた苦情の状況は以下のとおりです。

平成30年度

内容	平成29年度		平成28年度		平成27年度
内容	件数	占率	件数	占率	件数	占率
保険契約へのご加入に関するもの	1,419 件	8.0 %	2,042 件	10.4 %	1,994 件	9.9 %
保険料のお払い込みに関するもの	1,680 件	9.5 %	1,982 件	10.0 %	1,953 件	9.7 %
ご契約後のお手続き等に関するもの	6,029 件	34.0 %	6,227 件	31.6 %	6,750 件	33.4 %
保険金・給付金のお支払いに関するもの	3,308 件	18.6 %	3,612 件	18.3 %	3,303 件	16.4 %
アフターサービスに関するもの・その他	5,313 件	29.9 %	5,865 件	29.7 %	6,182 件	30.6 %
合計	17,749 件	100.0 %	19,728 件	100.0 %	20,182 件	100.0 %

当社では、苦情の定義を「お客さまから不満足の表明があったもの」としております。
各分類ごとの件数はお客さま対応の過程・結果により変更となることがあります。