四半期ごとに受け付けた苦情の状況は以下のとおりです。
| 内容 | 2026年度第1四半期末時点 | 2025年度 | 2024年度 | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 件数 | 占率 | 件数 | 占率 | 件数 | 占率 | |
| 保険契約へのご加入に関するもの | 284 件 | 9.4 % | 1,088 件 | 8.4 % | 1,511 件 | 10.7 % |
| 保険料のお払込みに関するもの | 280 件 | 9.3 % | 1,049 件 | 8.1 % | 1,091 件 | 7.7 % |
| ご契約後のお手続きなどに関するもの | 1,164 件 | 38.5 % | 4,257 件 | 32.8 % | 4,407 件 | 31.3 % |
| 保険金・給付金のお支払いに関するもの | 725 件 | 24.0 % | 2,932 件 | 22.6 % | 3,318 件 | 23.5 % |
| アフターサービスに関するもの・その他 | 571 件 | 18.9 % | 3,640 件 | 28.1 % | 3,765 件 | 26.7 % |
| 合計 | 3,024 件 | 100.0 % | 12,966 件 | 100.0 % | 14,092 件 | 100.0 % |
（注）
当社では、苦情の定義を「お客さまから不満足の表明があったもの」としております。
各分類ごとの件数はお客さま対応の過程・結果により変更となることがあります。