｢社風のリアル｣

この3人は、大阪北支社で一緒に働いていた仲間。今日は、フコク生命の社風にフォーカスしてフランクに語り合いたいと思います。実際の仕事を通じて、どんな社風だと感じていますか？

最初の配属先である大阪北支社で、コロナ禍前に開催された「職員決起大会」は強く印象に残っています。目標達成に向けてビジョン・熱意を共有するため、大阪北支社所属の全お客さまアドバイザー（営業職員）約300人が一堂に会しました。どこか｢昭和的｣でもあるのですが、人との関わりを大切にするというフコク生命の社風を感じました。コロナ禍の間は、オンライン形式に切り替わりましたが、リアルな職員決起大会の雰囲気は忘れられません。

確かに「昭和の価値観｣と言う人もいます。でも、本質的なコミュニケーションはデジタル化できないと思います。だからこそ、職員決起大会という「場」は貴重でした。人と人との、普遍的な繋がりのなかにある温もりが、フコク生命の社風を培ってきたと思いますね。

私は｢利他｣の精神にフコク生命の社風を形づくる原点があると思います。私が業務担当になって間もない頃、右も左もわからない姿を見て、多忙だったにもかかわらず上席の方が手伝ってくれました。先輩方も自分が困っているのを見ると、声をかけてくれます。相手を想う｢利他｣の精神を、仕事を通じて実感しています。

私は現在、事務改善やオフィス環境改善、さらにはお客さまwebサービスの開発を進めています。デジタル化の推進は必要不可欠ですが、そもそもコミュニケーションとはアナログなもの。そのアナログな部分を大切にしてきたフコク生命だからこそ、単に利便性が向上するためだけのデジタル化にならないように意識しています。

フコク生命の活動の基本は｢お客さま基点｣ですが、｢近江商人｣にも通じる姿勢を感じています。

｢近江商人｣というと、売り手よし、買い手よし、世間よしの｢三方よし｣という考えですよね。

そう、学生時代に学んだことがあり、それ以来｢三方よし｣の精神に共感しています。この精神は｢経営理念やお客さま基点の価値観｣とリンクしており、これからも変わらない理念や価値観であるはずです。売り手である私たちだけが良ければいいのではなく、買い手であるお客さまはもちろん、社会貢献等を通じて世の中全体が良くなる。こうした考え方を、言葉にせずとも全ての職員が当たり前のように共有し、行動できるといいですね。

「お客さま基点」の考え方は本当に職員に浸透していますよね。ちなみに、横井さんが｢お客さま基点｣を意識して働く中で、一番印象に残っているエピソードは何ですか？

あるお客さまの苦情に対応したことですね。当社の対応に不手際があったことから、何度も伺いお詫びしたところ、ようやくお客さまにご理解いただいた出来事がありました。その時に｢あなたにこの保険の担当をして欲しい｣という言葉を頂いたことが、とても嬉しかったのです。苦労が報われたと感じました。

すべての行動、意識、発想のベースにはお客さまがいる。だからこそ、自分自身がお客さまの立場になって考え、業務に臨むという｢お客さま基点｣の実践ですね。この考えが浸透し、職員が同じ方向を向いているからこそ、職員同士の関係性も良好なのだと感じます。

そうですよね。｢お客さま基点｣が浸透しているから、必然的に連携することができ、コミュニケーションも活発になる。だから、そこに働きやすさも生まれてくるのだと思いますね。

コミュニケーションをとるにあたりメールやチャットも便利ですが、相手の顔を見て言葉で伝える必要があると思いますね。アナログ的と言われそうですが、やはりface to faceで直接言葉を交わすことが大切です。それがフコク生命らしさですし、社風にも反映されていると思います。

本社に異動されてから具体的に｢お客さま基点｣で連携・協働した取組みはありますか。

送付する書類の封筒について、お客さまよりご意見をいただきました。宛名の箇所にフィルムを使用していたのですが、｢フィルムは分別ゴミとして分けなければならない。負荷がかかる｣というものでした。その声を受けてフィルムを特殊な薄い紙に変えました。小さなことかもしれませんが、そうしたお客さまの声に真摯に向き合っていくことが｢お客さま基点｣の実践だと思っています。

福利厚生面について触れると、産休・育休の制度は完備されていますが、最近増えてきたのが、男性職員が育休を取得するケースです。時間単位の有給休暇制度もあり、職員それぞれの多様な働き方や考え方を受け入れる風土・文化も醸成されつつあると感じています。

社風の魅力をさらに挙げるなら、やりたいことができる、チャンスが与えられる点も挙げられるのではないでしょうか。私の所属部署で進めているお客さまWebサービスの開発には、三浦さんがいつの間にか参加していましたね。

ええ。面白い取組みだと思って、｢自分もやりたい｣と手を挙げました。デジタルに詳しいわけではないですが、新しいことにチャレンジしたいと思っていました。そんな職員の想いや希望を汲み取ってくれる社風です。